线下培训转线上教学，成都汉普森英语机构停课后家长遇退费难

澎湃新闻记者 吴怡 实习生 王加敏
8月20日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）在“问政四川”官方平台上注意到，有家长投诉成都汉普森英语培训机构（简称“汉普森机构”）课程货不对板，先是把线下教学改为线上教学，之后线上课程停课，家长欲退费被机构拒绝。
上述投诉内容显示，一位网友在8月4日举报称，今年7月31

日，汉普森机构老师通知家长说，成都汉普森机构4个校区闭校，接到北京总部来电，该校区不再进行线下培训，全部转为线上培训。
该投诉人对此表示不满，声称给孩子缴费的合同写的是“包含72课时、价值1.7万余元的1对1线下教学”。她希望退费，但被汉普森机构老师拒绝，担心机构“跑路”、这笔缴费泡汤。
学生家长投诉汉普森英语培训机构把线下课程改为线上课程。“问政四川”官方平台 图
还有其他家长反映了类似的情况。8月18日，另一位网友投诉称，之前在汉普森成都天府校区购买了线下一对一课程，但校方于8月4日通知所有课程全面改为线上教学，而如今线上课程也已经约不了，此前约的线上课全部被退回账号内，学生无法上课，销售顾问和班主任全都联系不上。
学生家长反映汉普森英语培训机构停课。“问政四川”官方平台 图
8月20日，成都市青羊区教育局回复上述投诉称，本教育局高度重视投诉中反映的汉普森机构退费问题，经调查了解，该机构目前正把线下教学全面转为线上教学，并保证教学质量，如家长希望退费及了解其它事宜可联系机构老师，并提供了相关老师的联系方式。
澎湃新闻拨打了成都市青羊区教育局提供的电话，联系上了汉普森机构三位教师。一位老师表示，“可以安排退费，但具体情况不了解，需要问负责人。”在被问及成都汉普森机构目前的运营情况时，有老师表示，“目前正常运营，只是线下课程转到线上运营，老师居家正常办公，其他没有什么变化。”当记者问及更多情况时，接通电话的老师均表示“具体需要问负责人”，但婉拒提供更多联系方式。
随后，澎湃新闻拨打了成都汉普森机构官网联系电话，对方表示自己只是第三方平台，与汉普森机构合作招生，两方的合作在几个月前已停止，目前大部分相关网页都已经撤掉。对方向记者提供了成都汉普森机构的另一个电话号码，但显示已被暂停使用

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近日，关于校外培训机构停课欠费的消息频频见诸报端。7月份，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》发布，“双减”政策落地，一些校外培训机构“熄火”。
澎湃新闻注意到，“成都教育发布”8月6日发布消息称，从2021年7月20日“双减”文件印发起，成都各校外培训机构不得再收取义务教育阶段学员今后参加国家法定节假日、休息日及寒暑假期的培训费。如有此类情况，培训机构应当无条件地全额退还学生家长上述费用。
上述消息还显示，作为试点城市，成都“回头看”行动将进一步强化和规范校外培训机构运营时间，严格落实“三个不得”要求：培训机构不得在学校正常行课期间组织学员补课；平时线下培训时间不得超过晚上8:30，线上培训不得超过晚上9:00；不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织义务教育阶段学科类培训。
责任编辑：蒋晨锐