在线教育行业乱象频现 暑期课排到快开学 斑马英语退费难

在线下教育因疫情原因而无法开课的大环境下，在线教育赛道迎来了爆发期。各路资本竞相涌入在线教育领域。

然而，在《证券日报》记者跟踪调查多个在线教育平台后发现，由于在线教育的门槛较低，行业并无规范的制度出台，导致行业乱象频频出现，浑水摸鱼、骗子机构跑路、退费难等状况频发，不断挑战“宝妈”们的神经。

暑假期间，是在线教育平台招揽学员的宝贵窗口期，各大在线教育平台开启了“拉生源”大战。

　　低价课程上演退费难：

　　姜太公钓鱼愿者上钩？

在入群之后，记者又不断被要求加语文、英语、数学、编程等各种大群，还另外需要加各门课程老师的微信，包括课程助理等微信。

“仿佛进入迷宫一样，被各种信息狂轰乱炸，具体什么流程根本搞不清楚。”一位家长向《证券日报》记者表示，遇到这种情况一般选择退群。

更让记者瞠目结舌的是，该群似乎还有其他线上教育的“卧底”，他们以免费或低价授课为诱饵，让众多进群的宝妈扫二维码。虽然该群管理员及时将其踢出群，但还是有众多宝妈被拉入了该群，记者也是其中一员。

记者发现，该群除了推广免费课程外，还有所谓的“1元打折课程”。对于这种课程，也有不少家长怀着占便宜的心里购买。但几天后，有家长发现并没有被安排课程。客服则回应：学生太多暂时无法安排。这一回复引起了家长们的质疑，所谓的线上教育是

否真实存在？甚至认为这是一个骗子群。

“客服一直表示课程安排已满，上课需要等候。但再等候下去就要开学了，还上什么暑期班？”一位报名1元打折课程的宝妈认为，“如果这种骗子多成立一些类似的群，每人1元钱的话，聚在一起也将是一大笔收入。”

除了上述案例外

，在线教育平台推出的低价课程，如9.9元、49元等优惠课程，同样让家长叫苦不迭。

一位报名斑马英语AI课的家长向《证券日报》记者介绍，在参加团购报课之后，发现课程不适合孩子，于是咨询是否可以退课。但斑马英语的客服回应称：“这属于福利课程，购课三天后就不能选择退课。福利课期间也没办法更换级别课程。”

据记者了解，打时间差、退费难，成为众多在线教育平台有意“挖的坑”。

对此，21世纪教育研究院副院长熊丙奇向《证券日报》记者表示，这要看消费者和在线教育机构所达成的协议。虽然在线教育机构是低价获客，双方也应该明确权责，包括出现退款的情况如何处理。很多消费者在购课的时候并不注意这些条款，这也会导致退费难的情况出现。