输出行业标准,做英语培训界的“滴滴”——专访朗播网杜昶旭
凭借着名师+品牌的双重利器，新东方英语培训霸主的地位似乎已不可撼动，当今信息技术的发展给教育行业带来多种新的教育方法、教育技术，其他英语培训机构能否在这样的技术更新时期一举发力，寻求英语培训的新突破呢？2017年9月14日，朗播网召开发布会，宣布完成 6000 万 b轮融资。本期的创始人访我们有幸请到朗播网创始人，前新东方名师杜昶旭来分享他关于英语培训赛道发展、信息技术作用的看法。
【赛道】英语培训品质下降 用科技重塑品质
q1：您早年在新东方做英语老师，后来创办朗播网也是做英语培训业务，有非常丰富的英语培训经验，请问您怎么看英语培训赛道这十几年来的发展？
杜昶旭：英语培训赛道还是很红火，培训机构的规模也越来越大，但是质量却越来越差。教育行业的品质居然随着时代发展呈下降趋势，这是不对的。
我加入新东方的时候是2002年，那时候英语培训机构比较少，新东方是其中代表。其实当时新东方算是创造了一个奇迹——就是在没有品控的时候做到了好的口碑。现在回过头来总结经验，那时候新东方用高薪吸引了一大批优秀人才，这些人对自己有要求，希望对得起自己的薪水，自我督促去做了品控。现在新东方规模越来越大，员工难免良莠不齐，而且因为薪资等问题导致人才的缺失流动也是导致品控难的原因之一。
新东方品质在培训市场总体来说还算好的，更多的在于教育行业的分散性，小机构林立导致的品质不可控。现在很多机构都在主打一对一和小班化，虽然说得很好听，但是在我看来就是因为大班招不起来。培训机构作为营利机构，大班课明明利润更高，却不做，这是不合常理的。一对一除非一个老师自己出来带学生（没有其他成本）能赚到钱，公司化运营的一对一课程一定是亏钱的。
品质不可控，成本投入高，以及获客成本的增加，一定是不赚钱的。作为教育机构，如果续费率低，品质差，没有品牌效应，收入就只能全靠营销，一但停止投放营销，收入就停止了，而且口碑会越来越烂，无法翻身。在教育中教育品质永远是最重要的。
q2：您是计算机出身，人工智能+教育是时下的热点，朗播网也在运用人工智能技术，您对这方面有怎样的看法？
杜昶旭：第一，人工智能的理论在过去十五年没有发展，当然最近在部分领域，如图像识别和优化方法等，有了很大的进步，但是这种进步不是质的变化，而是源于硬件更新引起的运算速度改善和互联网程度加深，从而带来的可处理数据量增长。
第二，人工智能在教育界应用最重要的技术是自然语言处理技术。现在京东的客服系统就采用自然语言处理技术，通过训练语料之后给出合适的回答。当然教师面临问题的层级比客服高得多，场景更复杂。如果自然语言处理技术真的发展得到那种地步，那么就真的可以取代人工，替代老师讲课了。目前得到应用的更多是深度学习，语音识别，文字识别，图像识别的技术，帮助老师批改试卷，帮助学生搜题等等。离真正取代人工还有较大距离。
最后，不能为了人工智能而人工智能，一定要找到人工智能的具体应用场景。就像阿尔法狗，我不太清楚它究竟能干什么，陪着下围棋吗？大部分人不需要这么厉害的对手。就像老话说的，不能为了卖药而发明一种病，ai一定要找到应用场景。
q3：您认为对于一家教育机构来说，在营销推广和产品方面的投入应该怎么样权衡？
杜昶旭：这确实是一个长久的问题。在我们这个品类下，早期产品比运营更重要，如果没有好产品带来的好口碑，最终会出现问题，收入全靠营销，是不可持续的。就企业来说，眼光一定要长远，先预想自己的企业在十年二十年之后的目标，再根据这个目标做具体的规划。
我们朗播是一家教育科技公司，未来提供教育产品和服务，口碑非常重要，我们认为在产品没有做好的时候做的每一次推广都是风险，在未来都会成为负担。在2014年之前我们公司只有产品和教研的人，一分运营的钱都没有花。直到2014年产品做好了，再做运营，得到的都是正面评价。
【项目】输出行业标准，做英语老师和学生之间的滴滴
q1：您能介绍一下朗播的定位吗？
杜昶旭：朗播首先既不是传统的培训机构，也不是在线培训机构。因为教育培训机构是劳动力密集型的公司，有一个线下的物理场所或者线上的虚拟场所，我们不是劳动力密集型的企业，所以不是英语培训公司。
其次，朗播也不只做出国留学考试产品。我们虽然有托福雅思，但是现在已经把业务拓展到英语学习的各个方面了，包括除了考研英语之外所有的语言类考试，也提供不针对考试的通用英语学习产品。
第三，我们不希望做一家输出服务的公司，所有的教育培训机构都在做教育服务输出，我们不是。我们希望做的是标准输出的公司，通过技术和非人工的手段解决人在语言学习过程中的问题，给所有想学语言的人一个标准化的解决方案，同时这个方案又能解决个性化的问题。怎么解决个性化问题呢？目前有两种方式，一种是和其他的老师或者机构合作，我们提供方案，他们做补充，解决非标准的服务问题；另一种是用自适应学习的方法，测量出每个人的个体差异，根据测量结果给出具体的解决方案。
要做到这点一方面需要有非常强的产品和教研能力。没有教研结果直接做产品输出就不可能做自适应系统，没有自适应系统就不能标准化；另一方面也需要有非常强的数据处理能力，在教学过程中有大量的行为数据，我们需要用这些数据不断优化系统。传统的教育培训机构没有这些数据，也没有类似的能力，很难做同类产品和我们竞争。
q2：请您介绍一下朗播的产品体系？
杜昶旭：我们现在2c产品基本涵盖了所有英语考试的培训，包括国内的和国外的，除了考研英语，考研英语是考研整体的一部分，学生更可能选择考研全科培训，我们就不做了。未来我们还会做更多的非考试的语言培训。
除了2c产品，我们还有一块重要的业务——inside计划。我们推出这个计划的目的是希望像 intel 的 cpu 一样，为语培行业带来一套标准化、高品质的解决方案。在inside计划中，我们将与培训机构、国际学校和个人教师进行合作，将标准化的教育推向全国，朗播负责完整的教学方案打造，教师负责答疑，在根本上降低对名师的依赖，同时因为内容标准化，保证了让教师个人即使在维持低教研输出水平的同时也能对学生进行独立教学，并保证高且稳定的教学及服务品质。
解决了教学标准化的同时也为解决品控的问题带来了可能。朗播要做的就是成为“麦当劳的中央厨房”，通过标准化的产品解决教学、教研、练习、评测等大部分问题，用机器代替人，举例来说在语言学习领域，例如写作训练，其实可以通过一套能够处理个性化服务的作文引导训练标准模型来进行品控。
q3：您觉得理想的未来语言学习场景是怎么样的呢？
杜昶旭：我脑海中未来的语言学习场景中是没有班级这个概念的。互联网是无边界的，任何违背这个规律的产品理应被淘汰。学生可以随时打开电脑在线听课，也可以像现在的滴滴打车一样，我们滴滴助教，约一个楼下的咖啡厅进行答疑讨论。所以朗播 inside 计划中才有了助教招募计划，我们希望助教的角色能够遍布全国各处，这样才能使一键 call 助教成为可能。
q4：朗播要输出标准，您认为中小型英语培训机构会怎样应对？
杜昶旭：英语教育培训机构大部分不会主动和我们合作，可能会有一部分有远见的机构会来和我们合作。如果我是英语培训机构，我也不会选择和这家公司合作，本来我活得好好的，招生，培训，有几百万收入，为什么要用你的产品，让我的培训老师都下岗？改变不可能是商业机构强迫推进的，而是广大消费者的主动选择，是时代潮流。就像网购对实体店的革命一样。
所以我们会先从c端做起，我们可以比较一下朗播和培训机构，可能参加之后都提了20分，但是传统机构花了几万，而朗播只需要几千，提分成本朗播远远胜于传统机构，而且传统机构还需要到固定地点去，朗播随时随地可以学习，既方便，又有品质保障，又便宜，消费者选择朗播只是时间问题。
q5：线上教育被人诟病的一点就是缺乏强制力，无法保证学生的集中度和参与度。朗播是否采取一些手段对学生进行敦促？
杜昶旭：做技术的都知道一句话，永远不要试图用技术去解决人性的问题。学习中的惰性是人的天性，不是技术能解决的问题。之前我在新东方，看到有的学生来了线下的课堂，也是玩手机，睡觉，就是不学习，这种不想学习的，怎么都教不好，无论在线上还是线下都无法改变他们。
在学习方面，有四个驱动因素，就是吸引力，压力，成就感和征服欲。吸引力就是做好了能有收益，压力就是做不好会有惩罚，成就感就是完成了有挑战的事物，征服欲是遇到有困难的事物想要克服困难。吸引力能驱使学生开始学习，压力则决定了学习的持续性，成就感和征服欲决定了是否能让你越学越感兴趣,最好的学习模式是同时具备这四个要素的模式。
吸引力和压力要靠学生自己调节的，外在的培训机构怎么也无法改变，机构只能改变学生的成就感和征服欲。我们的自适应系统在经过一个10天的周期后就对学生有一个测评，根据上次测评的水平给出难度稍高一些的内容，激发出他的成就感和征服欲，让学生越学越愿意学，越学水平越高。
q6：您认为未来朗播和新东方的关系未来会怎样发展？
杜昶旭：和新东方应该是既竞争又合作吧，类似京东和苏宁的关系。目前各地的中小型英语培训机构就类似十几年前中关村的3c卖家，我们做的就是京东，新东方是传统老大苏宁。新技术的兴起最先影响的一定是中小机构，中小机构最先感受到获客越来越难，直到加入我们或倒闭。新东方有品牌，资产人才储备又多，暂时压力不大，或者趁着早期把我们收购了；或者之后走向合作，都做自适应。
我们做的其实就是打破班级，相当于教育领域中的共享经济，老师把自己的实践和智慧共享出来。之前教育领域做不出共享经济就是因为缺乏标准化的产品支持。我曾经多次说过教育c2c一定没有戏，因为教师和学生两端都是失控的，无法保证品质。现在我们把标准做出来了，就能很好撮合老师和学生了。
【我】 复合背景，用计算机解决语言学习问题
q1：您是清华的博士，读博期间也在新东方担任老师，最后创办了计算机+英语的朗播网，请问您是如何选择了这样的人生道路？
杜昶旭：其实我大学期间想法很简单——想出国，于是学了很多英语，可惜没有赶上好时候，经历了911和非典。当时就有一个同学去新东方应聘，我也跟着去了，很狗血的事情，他没有进我进去了。去新东方就是为了挣钱，当时新东方给我的薪水是我同期其他就业的同学的十倍以上，
是非常大的诱惑。新东方就是这样经过严格而繁琐的面试聚集了一大批非常厉害的人才。
像罗永浩，李笑来，都是非常厉害的人，他们也没有英语背景，都是被新东方的高薪吸引过来做的英语老师，后来都出来做了自己的事业。我们当时都觉得英语是一件很简单的事情，我在教英语的同时还在清华读了一个博士，02年进新东方，13年彻底离开；03年进清华，09年博士毕业，两条线是并行的。博士阶段的学习给了我启发，于是开始尝试用计算机去解决语言学习的问题，逐渐把朗播做了起来。
创始人介绍
杜昶旭，朗播网（www.langlib.com）创始人，ceo，毕业于清华大学计算机系，工学博士。2002年至2013年在中国最大的英语培训机构新东方（纽交所代码：edu）工作，从事托福、gre、sat等出国考试类培训十余年，培训学员超过10万人次，是中国最著名的英语考试培训师之一。
机构介绍
朗播网是北京博智天下信息技术有限公司旗下的在线英语教育品牌，自 2007 年公司成立，朗播网始终致力于通过精益求精的英语教研体系和智能先进的互联网高新技术，为数十万用户提供最优质的英语学习和英语备考服务。在2016年获得慕华投资，ata和学而思数千万美元的a轮融资。返回搜狐，查看更多
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