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??时光匆匆，转眼，2020年还有十多天就要结束了。这一年，对每一个教育从业者来说，都有特别的意义。如果说教培行业2019年的关键词是跑路，那2020年的关键词则是疫情。
1月，新冠肺炎以来势汹汹的姿态迅速席卷了全国，教培行业从最初的被迫关门到转战线上，再到复课以及后来的暑期招生大战，可以说整个2020年，教培行业基本都处在疫情的阴影下。
如今，疫情虽已经离我们过去一段时间，但留下的阴影依旧让每个教培人心有余悸 。
在5月末，教育家社区做了一次复课采访《复课进行时！那些挺过来的教培机构，都做对了什么？》，告诉大家疫情后机构的破局之路，在2020年的年末，我们依旧采访了几位校长，一起回顾与总结这一年来的心路历程。
疫情给教培机构带来的挑战
整个上半年，大部分培训机构处境十分艰难，在接到停课关门的通知后，各大机构纷纷转战线上，以求存活。但随之而来的，就是新的挑战。
1、耗课太难，不同机构面临着不同的问题
在疫情前，大部分文化类培训机构都以线下授课为主，并未接触过线上，在转战线上之后，教师不会使用工具、上课系统不稳定、信号差等一系列问题逐渐爆发。不少学生在体验线上授课后表示不适应这种上课模式，家长也对效果产生质疑，不接受正价消课。加上当时以猿辅导为代表的龙头机构都对外提供了大量的免费课程资源，家长学生的选择变得更多，对比起来自身机构并不占优势，不少机构因此只能将课程打折或免费发放。
相比文化机构，素质类培训机构因为面授要求较高的原因，更是举步维艰，一位来自河南开封做篮球培训的校长告诉我们，年初因为疫情的缘故，整个机构停工了三个月，而且由于课程的特殊性，老师只能通过社群与一对一回访做简单的家长维护工作，没有办法做课消，机构三个月没有任何收入来源，还好后来复课后机构收益还不错才缓过来。但完全不敢想象疫情再来一次，自己也没有任何办法可以应对。
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2、运营成本仍在，营收却难以增加
疫情期间，培训机构线下全面停摆，然而运营成本却依旧存在。国内绝大部分机构都是租赁办学，一方面，机构营收大幅度下跌甚至亏损，一方面房屋租金、人力开支等成本仍需不断支出。机构在这个过程中也受到了不同程度的挑战。
据艾媒数据中心发布的报告显示，2020疫情期间中国89.4%教育机构营收反映收入减少，88.8%的教育机构表示场地租金压力是主要问题。73.6的教育机构表示企业运营成本过高。
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数据来源：艾媒咨询
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在我们的采访中，机构表示或多或少都面临了一些现金流的问题。来自广西贺州的一位校长向我们表示，他的机构在疫情期间因为地区较为偏远、信号太差，没有办法靠线上消课来实现收益，直到正式复工后才加紧了课消，到9月份靠着秋季班续费才完全解决现金流问题。
来自江苏徐州某机构的投资人也在采访中表示，他们机构在疫情期间，消课、续费、复工都受到一定影响，机构一度陷入没有现金流收入的窘境，导致一校区亏损惨重。直至疫情过后，开启新建二校的计划，并迅速招新，才力挽狂澜。
而这些我们能够采访得到的机构均是从疫情中存活下来的机构，在他们背后，已经有一部分机构因资金链断裂而提早被迫出局…..
疫情之下，有人出城，也有人进城。据天眼查近日发布的《天眼查大数据：2020教育行业发展报告》显示，2020年上半年，全国新增23.5万家教育相关企业。截至10月，2020年新增教育相关企业47.6万家，注销13.6万家，净增34.0万家，净增企业数量同比2019年上涨22.5%。整体呈上涨趋势。这也说明越来越多从业者意识到教育领域是消费市场永远不变的刚需，教培行业仍然是朝阳产业，前景无限。
数据来源：天眼查数据新闻实验室
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疫情前，培训机构市场混乱，素质良莠不齐一直是行业被诟病的主要原因，虽然相关部门一直在加以管制，但问题也没能被完全解决。而疫情期间，行业加速洗牌，部分不合规和劣质机构因此被淘汰出局，空出了更多的空间留给更为优质的机构。
另一方面，疫情也给在线教育带来巨大的发展契机，停课不停学加速了线上教育的发展历程及下沉速度，行业迎来爆发式的增长。而对于线下机构来说，此前，行业里虽一直存在omo的模式，但大部分机构并未朝其方向发展，疫情爆发后，纯线下教学的缺点暴露无遗，不少机构纷纷借此转型，通过线上线下融合的方式增强了自身机构的市场竞争力。
后疫情时代，教培机构重拾生机
从5月开始，疫情影响得到有效控制，各地区开始有序组织复课，教培机构在经历了近半年的关门后也迎来曙光，重拾生机。
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我们在采访中发现，疫情后恢复的更快、更好的机构，不一定是在疫情时有课消的机构，而是在疫情期间坚持做好教学服务、团队成长的机构。
·服务为重 ?课消为轻
一位美术书法培训机构的刘校长说，在疫情期间虽然有很多机构采取线上课程，但对于艺术类机构来说，课程需要用到大量的材料学生在家里无法准备，因此线上课程进行的阻力较大。机构并没有坐以待毙，校区老师们筛选和研究了材料易获取并生动有趣的课程内容，自己录制成视频免费发给学生观看。虽然无法达到课消，但是这种视频课发给学生既可以促进孩子在家养成多动手、少看电视的好习惯，也可以促进老师和家长的密切联系，为校区也起到了宣传作用。
正是因为疫情期间做的这些工作，家长并没有由于疫情原因而退费。刘校长还说，复课后，校区依旧没有放松对家长的维护，一直与家长保持密切沟通，很多家长对校区还是非常认可的，校区老生流失率没有想象中高，甚至不少家长通过此次疫情看见了机构的责任和实力，这也增加了双方的信任感。
在疫情期间，刘校长的机构虽有短暂的亏损，但正因为在疫情期间积累的口碑与信任，使机构在疫情后迅速扭亏为盈，并且趁热打铁建立的分校区也有良好的招生成果。
·团结的团队是校长的强心剂
慈溪的高校长说，机构4月就开始召集外地员工做好复工准备，但当时的疫情还没有全面控制住，员工本可以拒绝机构的安排，但是大家都没有犹豫，第二天就返回校区工作。正是源于员工的这份信任，才让机构在抵御困难时多了一份力量，也使得机构在发展中始终将员工利益放在第一位。员工与机构彼此间的信任和依赖是复工后的第一剂强心针，因为有这样一支团结的团队，机构无论是在复工后的招生、教学上，或是今后的发展道路上都将变得越来越好。
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·分校在即 仍有问题待解决
然而，除了疫情外，机构还面临着其他的问题。来自广西的贺校长称，体验课转化与服务规范化是机构目前的痛点。在年中的体验课中，由于体验课体验课招募的学生大多是本来成绩就差，学习态度不积极的一类，导致体验课之后成绩提升效果不大，家长不满意，故转化效果也较差。
此外，贺校长称，目前机构老师与家长关系太好，联系过多，导致家长对教学成果的要求更高，并且老师的权威性被削弱。这一问题也亟需解决。贺校长希望，在明年解决体验课转化与服务规范化的问题后，能够在当地再开一家新校区。
·政策收紧 正规化是出路
由于政策收紧，国家对公立学校老师在校外机构任职的管控更加严格，来自山西平遥的一位校长告诉我们，机构之前聘请的公立学校老师都已离职，然而优秀的教师资源都在一二线城市，小地方的教师很难招，当地人才流失也比较严重，留不住优秀人才，校区在师资方面比较困难。
这位校长试图通过加盟双师课堂，往线上转型来解决这一问题，双师课堂能给学生更高质量的教学内容，实现差异化教学，找到更适合当地孩子的教育产品。机构就做好线下服务，留住学生。
该校长认为，对于民办教育来说，还是要走出去多接触外面的世界才能知道自己的不足。办学还是要走正规化，这样才更容易生存下去。
在过去这一年的办学经历中，解决完疫情问题后，许多校长又投身于解决机构浮现的其他问题。发现问题、解决问题本就是办学中的常态，从与诸多校长的交流中我们能够感受到，家长的信任与团队的支持给了他们源源不断的动力，他们也有信心将机构做的越来越好。
2020教培人的成长与反思
·疫情反扑 不少机构应对有方
又一个冬季来临，通过各地的新闻报道来看，疫情目前并没有彻底远离我们的生活。通过这一年的探索和学习后，不少教培人已经提前做好了疫情反扑的应对措施。
两位做k12的校长告诉了我们为应对疫情反扑所做的前期工作安排。浙江慈溪的高校长说：“一方面还在探索线上课，另一方面通过报春季班送寒假班进行促销，从两方面着手应对风险。”山西平遥的一位校长表示，校区将通过双师课堂让学生体验到高质量的教学，同时加强家长与机构间的沟通，将学员流失降到最低。
但是，对于以课堂互动教学为主的艺体类机构来说，线上课程的效果并不能被家长们认可，并且在孩子有限的时间内，家长也更倾向于选择与升学和分数相关性更大的文化类课程。
在我们采访老师中，也有两位艺体类机构校长无奈的表示，对于这种天灾人祸，他们暂时还没有方法可以应对。虽然挺过了第一次的疫情关门期，但是若疫情反扑，再次面临关门困境的话，又有多少艺体机构能再次撑过长期关门无课消的日子？对于艺体机构来说，如何突破这种困局还需要更多探索，也欢迎大家在评论区留言交流。
·跑路频现 优质机构不惧负面影响
另一方面，在今年疫情的催化下，跑路事件也频频出现。即使如迪士尼英语、优胜教育这样的龙头机构，也没能撑过今年的夏天和冬天。迪士尼英语体面的退出方式却为自己赢得一片好评，与此相比，优胜教育的做法造成众多家长和职工损失的同时，也令公众失望。
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谈及频发的机构跑路事件对大家的影响，采访中有校长表示，由于所处三四线或小县城地区，家长们对跑路事
件还没有表现出比较敏感的态度。当然，也是由于机构平时十分重视家长和学生的维护，教务服务工作没有松懈，大家对机构的认可度很高，因此，当出现培训机构连环暴雷事件后对自己机构的影响不大。
也有校长说，在经历多次教培机构暴雷事件后，家长们在续费上有了一些迟疑，大部分想等课上完后再进行续费。信任是机构和家长的关键连接点，频发的跑路事件会让社会各界对教培行业产生信任危机，也让大众对培训机构的口碑产生怀疑，这势必会影响整个教培行业的良性发展。一位校长说道“办学正规化才是走下去的正确选择。”只有越来越多机构选择正规化办学，整个教培行业才会进入良性的发展状态，大家也能收获更好地未来。
同时，相关部门也在完善民办教育的相关监管制度，紧缩的政策和越来越严格的监管让教培机构更加正规化，也将加强机构建立健康良性的现金流。
展望2021
离2020年结束还有短短十几天，谈及对来年的计划，高校长说“2020年是感恩，感谢政府的政策、家长的信赖、员工的支持，以及这次疫情让自己更有风险防护意识。对于未来，想扎扎实实做好教学，培养更多优秀的老师，做好自己校区的口碑，并让机构有更好的发展。“
除了希望校区能在新的一年有更好地发展外，希望能走出去接触更多地教学方式，探索并找到适合当地学生的教育产品也是教培人对新一年的希冀。通过不断进步和探索，带给孩子们更丰富多元化的教育方式，帮助他们看到更广阔世界，是每位教育工作者的使命和动力，也会有更多教培人在新的一年带着这样的目标努力前进。
来自教育家社区的李尧老师分析到，对于线下教育而言，国家政策的倾斜，使得素质教育和职业教育将成为下一个教育行业的风口，类似新东方好未来这样在k12领域的全国性品牌机构，将出现在素质教育领域。受到来自线上教育和头部品牌机构的双重挤压，中小型线下教育机构困面临更大市场压力，行业机构由哑铃型向水滴型过渡。本地化、规范化、标准化，将成为线下教育机构立足行业的关键。
纵观培训机构全行业，在新的一年里，omo持续融合，将进入更深层次和更高维度，线上线下教育的界限或将打破，率先跑通模式的机构将享受omo带来的第一波红利。消费将持续升级，家长对于教育的需求更加多样化和个性化，行业将出现新的业务品类。市场将持续下沉，一二线城市市场趋于饱和，三四线城市客户对于教育需求不断增加，越来越多的机构将调转火力抢占下沉市场。
我们对2021年教培行业的发展并不抱有盲目的乐观，但是我们相信，越过2020的寒冬，坚持与努力的教培人一定会迎来更好的发展。????
