她请外教在海洋馆、博物馆带孩子“体验”英语全国103家分校付费…

未来，新诺团队会将更多的精力、财力放在产品打磨方面。

文 | 铅笔道记者李小默

“看到一个孩子从零学起，然后取得这么好的成绩，就觉得自己做的事情很有价值。”欧阳丽娟说道。

她进入英语培训行业已经11年，得知一个跟她学习了9年的早期学员马上要出国外读书时，她很是感慨。这个学员刚来时都不怎么说英语，欧阳丽娟就安排外教天天陪他游泳、打羽毛球等，他现在已经考过了托福并获得了美国总统教育奖。

在众多少儿英语品牌的教育下，低龄英语市场越来越成熟。不仅家长逐渐重视起孩子的英语启蒙，众多创业者也是将目光瞄准了这一赛道。少儿英语教育虽然成为兵家的必争之地，但这一行业也存在着许多问题，如获客成本高、市场竞争激烈、外教费用高等。面对已是一片红海的市场，对众多创业者来说，如何突围至关重要。

起初，欧阳丽娟做的是高端英语定制化教育，2014年她成立新诺少儿英语，开始主攻少儿英语教育，用户为3~12岁的孩子。

新诺教育采用线上、线下相结合的模式，线下主要是主体教学部分，线上侧重于口语和应用。用户可以根据自己的需求，选择不同的课程。在拓展方面，欧阳丽娟将直营和加盟相结合，在一线城市开设直营校区作为示范基地，并指导周边二三四线城市的加盟校区。

当前，新诺教育共有103家校区，覆盖了全国30个省份，将近100个城市，累计有上百万注册用户，5万付费用户。

注：欧阳丽娟承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

直营+加盟的模式

4年前，欧阳丽娟在美国波士顿考察时，曾入住在当地一户家庭里。她发现，这个家庭的孩子虽然是由祖父母照顾，却不会宠溺孩子，育儿观念也比较先进。具有7年教育经验的欧阳丽娟很受触动：她希望能把先进的教育理念带给更多的中国孩子。

创业之前，欧阳丽娟曾在对外经贸大学英语学院对外交流部任教。2007年，她辞职创业，做高端定制英语培训，用户为商业人士、明星等。经过一段时间的打磨，她一个人在北京做了5个校区，每年的客单价为5万~10万。

2014年，在扩张公司时，她重新定位了产品，在行业内做了细分，创立了少儿英语品牌新诺教育，将用户画像定位于3~12岁的孩子。

在她看来，当时市场上虽然有很多少儿英语培训机构，但并未饱和，很多教育资源匮乏的地方还都需要优质的教育资源进入，这一行业还是有很大的前景。

因此，在做品牌定位时，欧阳丽娟一开始便确定了直营+加盟的打法。“三四线城市的广告渗透成本很高，加盟商在当地有自己的资源。如果用我们的教育资源结合他们的市场资源，就相当于是强强联合了。”

她在一线城市开设直营校区作为样板，然后将资源输出到三四线城市，以加盟的模式在全国拓展。其加盟模式类似于中央厨房式的品牌输出。加盟商提供资金，总部会指导他们选址、开业以及日常的管理运营，并为其输出教学内容、教师等。

新诺教育的线下课

为保证加盟校区的教学和管理质量，新诺教育在总部设有监控系统，可随时监控每一个加盟校区的每一堂课。另外，总部还会派专门的管理员督导加盟校区完成任务，比如每月抽查课等，来保证其他校区的课程跟总校同步。

新诺建立了中央管理系统和中央监控系统，管理人员不必去当地，就能监管加盟校区。这样便增强了加盟校区与总部的黏度。

新诺80%的教师都拥有硕士学位，并拥有3年以上的线下教学经验。在正式上岗或职业晋升前，这些教师还会经历资质审查、两轮面试、试讲考核等严格的培训和考核。

目前，新诺教育的直营校区主要分布在一线城市，二三四线城市以加盟校区为主。5年左右的时间里，新诺教育开设了20家直营校区，83家加盟校区，覆盖了全国30个省份，将近100个城市。

线上线下相结合

对于教育培训行业来说，线下教育虽然能给用户更好的体验，但最大的缺点是频率不够。“有一部分孩子想一周去一两次线下课，但这个频率对学好一门语言来说是远远不够的。”而且，若孩子天天去线下上课，家长的精力也不太够。欧阳丽娟意识到，有一部分产品必须放到线上来做，比如预习、复习以及运用环节，这部分产品较轻，基本不需要人工。

因此，欧阳丽娟于去年开设了线上课程，采用了线上、线下相结合的模式。新诺教育线上和线下的课程是相互独立的，但也有一定关联，主体的教学环节一般在线下，线上的课程更注重场景的运用。用户可以选择只上线上或线下，也可以两者兼顾。

对于线上教育来说，一对一和一对多的上课模式各有利弊。一对一成本高，但能更好的照顾学员；一对多成本低，但很难兼顾每一个学员。新诺教育采用的是一对四和一对多的模式。欧阳丽娟认为，新诺教育的用户年龄偏小，这一阶段的孩子需要同伴，和同伴之间的互动会让孩子更有兴趣学习。

一对多模式面对的是幼儿园大班的孩子，它只是一种体验型产品，这种产品能让幼儿园富有特色，又能起到到导流的作用。一对四面向的是家庭端的用户，四个孩子分成两组，可以相互pk，但这种pk多是融合和互动，不会有过于明显的竞争。

考虑到年龄偏低的孩子注意力有限，且他们的学习多以沉浸式学习为主，新诺将8岁以下孩子的课程设置为25分钟，8岁以上为40分钟。沉浸式学习一方面是倾听，一方面是输出。孩子在听的时候也是处于学习状态，可以把别人的输出作为参照物。“在沉浸式学习中培养语感也很重要，而不是一味地练习。”

为了照顾到每个孩子，新诺对课程做了分层，一节课程同时设置偏易和偏难两中教学内容。基础好的孩子可以将注意力放在偏难的内容上，初学者可以关注偏易的内容。若有的孩子确实跟不上，教师在课后会对其进行疏导。

欧阳丽娟介绍，除了一对四的小班课，其他线上课程都是免费的。

线下，新诺的外教会组织孩子去博物馆、海洋馆等场景亲自体验。线上，新诺教育也创造了626个学习、生活等场景，将这些场景做成录播课，并设置互动的环节，可以做到在线实时判断答题的对错、答题排名等。用户可以登陆“新诺星球”app观看各种主题的内容。

此外，新诺还打造了国际儿童社交产品，用户可以登陆app对外国孩子提问，若外国孩子看到自己感兴趣就可以回答。这就相当于用留言的模式与外国孩子沟通。

获客方面，新诺也是线上线下相结合。现阶段，他们以切入幼儿园为主，再为线上导流。其获客成本为行业的60%。

现阶段，新诺有上百万注册用户，5万付费用户，复购率在80%以上，累计营收为1.5亿元。2016年12月，新诺教育完成天使轮融资。现在新诺教育也已经启动a轮融资，计划融资3500万元，资金将用于产品研发、团队建设、品牌推广和校区推广。

欧阳丽娟表示，他们会通过模式壁垒建立时间壁垒，利用这一时间周期更好地打磨产品。目前，新诺教育的模式已经跑通，团队未来会将更多的精力、财力放在产品打磨方面。

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