以案释法 英语培训机构门店关闭 学员要求退费被拒

昆明的魏先生在美联英语交了3万9千多元的学费学习英语，可是学费还剩大半的时候，美联英语在昆明的三个校区却陆续关闭了，并要求学员改上线上课程。魏先生不愿意，提出退学费，却被英语培训机构拒绝了。

2019年，魏先生交了3万9千3百元钱，在美联英语的柏联店学习英语，可是2020年初，这个校区关闭了，培训学校的工作人员征得魏先生同意后，把他转到了爱琴海校区学习。没想到过了半年，爱琴海校区也关闭了。

魏先生表示，现在只有同德中心这个店，但离自己太远了，交通很不方便，就不想转校过去。在爱琴海的时候他申请退费，校方核算了金额后，就同意给他退费了。

今年9月，经过工作人员核算，扣除魏先生已经上了的课程和学习用品等费用，培训学校应该给他退还2万1千多元钱。培训学校在学员退费申请表上写明了退费金额，以及退费方式，并盖上了学校的公章。可是，之后魏先生并没有拿到这笔钱。

“他们打电话来跟我说，所有的退费都处理不了，就算之前办理过的也没有

办法继续退费，只能全部强制转成线上课程。如果我们不转，就自己通过法律途径解决，他们也没有办法。”魏先生说。

魏先生觉得这个说法十分离谱，学费是自己实打实交的，而培训学校无法上线下课也不是学员造成的，现在却要求学员来为这一切买单，这不合理。魏先生也曾经打过美联英语总部的电话，可是接电话的是客服，对方说只能帮他联系昆明美联英语的负责人，除此之外没有办法。

记者来到了美联英语在昆明最后关闭的同德校区，校区关着大门，里面有人正在整理东西。对方说他们是商场方请来清理物品的，这间培训学校早就关门了，没有工作人员在这里办工。

校方表示无法退费 消费者如何维权？

美联英语同德校区的门上贴出了昆明校区的联系电话，以及美联英语总部的两个400电话。记者拨打了昆明校区电话，一位工作人员接听后，记者向她了解了退费的问题。

该工作人员表示，他们这边没有办法给出学员退费的方案，因为他们也没有接到通知，现在，他们都是转接线上的工作人员。如果学员愿意转接线上，学校

以原来剩余价值溢价的150%转接到线上去，会给相应的补偿。但如果是退费，那现在暂时没有任何说法。记者问，那消费者是不是只有一个选择，只能继续上线上课程，不能退费？工作人们表示，他也可以选择维权。

工作人员说，目前美联英语昆明校区已经没有办公地点了，大家都居家办公。记者查询到，美联英语有三个总部，分别在纽约、北京和深圳，如果昆明校区无法负责退费的事，那学员可以向总部申请退费吗？工作人员表示，总部现在也没有任何的解决方案吗，因为昆明的店是属于一个授权店，所以，跟总部没有什么太多的关系。美联昆明属于自负盈亏，需要自己要解决自己的问题，而现在是属于亏损状态。

记者向工作人员了解是否有昆明校区负责人的电话，工作人员以不方便为由拒绝了。记者拨打美联英语总部的400电话，可是一直没有接通。魏先生说，和他遭遇了相同情况的人不少，他们曾向警方报案，但是还没有结果。

律师释法

那么现在这些消费者该如何维权呢？云南上首律师事务所的伍骏东律师表示，本案是一起典型的服务合同纠纷，美联英语作为服务的提供商，其拒不按照约定履行义务，既不提供线下的英语培训，也不按照双方协商内容办理退费，严重损害了以魏先生为代表的普通消费者的合法权益。

那么，同样作为消费者的我们，面临如此困境时，又当如何维护自身合法权益呢？首先，我们要及时与商家协商，确定一个双方都能接受的解决方案，比如像魏先生一样要求学校在退费申请表上写明退费金额、方式，并加盖公章；其次，当学校拒不履行后续退费时，我们可以向市场监管部门、消费者协会、或教育部门投诉、举报；当然，消费者也可以直接向人民法院提起起诉，保全、冻结学校的收款账户，通过法律手段来维护自己的合法权益。